國網上海市電力公司工作人員利用用電信息采集系統中的“遠程費控”功能，向上海市佘山國際高爾夫郡內的一位別墅客戶的智能電表發出停電指令。不到1分鐘，遠端的智能電表便跳閘停電，采集系統自動讀取電表跳閘信號，反饋顯示客戶已停電。

當日下午，該客戶主動來到供電營業廳，補交了拖欠電費和違約金7700余元，并為無故拖欠電費的行為致歉。此前，該名客戶已連續拖欠5個多月電費，國網上海電力工作人員多次上門，都因無人應答，無法入內抄表作罷。

這是國網上海電力推廣遠程費控的一個實例。從今年4月份開始，國網上海電力在松江區率先開展“遠程費控”功能試點，目前主要對多個小區新建未入住的客戶電表實施遠程停送電測試，為在上海市推廣“遠程費控”應用積累經驗。

看到這條消息，小編頓時想到了之前看到撒哈拉以南的非洲加速推進預付費計量建設、歐洲大陸的預付費電表市場滲透率僅40%以上這些消息，看來不管在哪，電費能否順利繳納都是運營商高度關注的問題，為此在不斷的做著從硬件到軟件的研發升級工作。那么對于遠程費控你了解多少呢？

遠程費控二三事

智能表遠程費控系統是將集抄、預警、通知、停電、復電等一系列流程實現遠程智能自動化控制的系統。

通過電能采集系統閥控和地理信息系統功能，發現用戶電費的剩余金額小于設定的報警金額時，發出報警信號，提示用戶購電繳費；發現剩余金額低于設定的斷電金額標準時，發出斷電信號，控制斷路器中斷供電；確定剩余金額大于設定值時，發送售電信息，允許合閘供電。

2011年8月12日，國家電網公司智能遠程費控系統上線啟動儀式在威海舉行，這標志著國內首家基于智能電表和采集終端的遠程費控系統正式啟動運行，目前，多地已圓滿完成試點工作，開始了試點推廣工作。遠程費控流程也由原先的單純短信提醒繳費，發展到現在的網絡多渠道、多方式的查詢繳費。 

遠程費控系統使用電模式由“先用電、后交費”向“先交費、后用電”轉變，并且對于電費繳納方面信譽低下的用戶、主動辦理該業務，全面提高電費風險控制能力，降低公司電費回收風險，提高電費資金利用效率，節省大量的人力、物力和時間的同時，還有效避免了人工抄表不到位、估抄、漏抄、錯抄等情況發生。并且通過網絡遠程管理，提高停復電效率，優化用戶用電體驗。

那么遠程費控功能在個群體反映如何呢？

“遠程費控的智能表真好，預交電費余額不足會自動跳閘，還自動發送短信提醒，這回再也不用擔心租房戶欠電費找不著人了。”房屋出租的王女士說道。

“選擇預購電消費后，交電費省心了，享受的服務也更好了。”某小區張女士在供電營業廳交納預購電費時說。

"只要輕輕點擊，整個小區的用電情況便一目了然，抄表計費在室內就能完成"12月26日，供電公司抄表員陳小毛在辦公室里檢查所負責的抄表區域內的用電客戶交費情況，對欠費客戶進行溫馨提示。

“自從安裝了這個終端設備，廠里用電真是太省心了。用電信息實時掌握，什么時間需要交費，什么時間是用電高峰，手機都能收到準確的信息提示。”4月20日，山東昌邑浩信集團廠區電工劉凌云在談到該公司新安裝的高壓客戶用電信息采集終端時，深有感觸地說。

“會不會被無故停電，究竟標準是什么，沒費了就立馬會停電嗎？”李先生問道。

看來，遠程費控系統的推廣從便利性方面獲得了眾多群體的認可，但是在用電安全性以及自主性方面也存在著一些疑惑。針對一些容易產生糾紛的地方，各地區供電公司也在不斷優化相關流程和服務。遠程費控推廣注意要點簽訂費控協議遠程費控客戶要實現預警通知或者預收代扣，都必須提前與供電公司約定好預警限額及代扣金額，這就需要與每一位客戶簽訂費控協議，將低壓遠程費控的協議內容告知客戶，明確供用電雙方的權利和義務，規范服務行為，保護用電客戶的合法權益，保障了用電戶的自主性，也避免日后產生不必要的糾紛。

加強停電審核盡量做到延時停電，給客戶留出足夠的繳費時間，還要做到白天停電，晚上盡量不停電，制定應急預案，對于客戶繳費后不能復電的情況，工作人員應用掌機進行現場復電，或更換表計，確保客戶正常用電。

用電信息采集通道要暢通供電企業需要細化流程，制訂終端運維管理流程，明確責任分工，每天對終端進行監測，每周下發異常監測周報，按分工進行現場處理異常，并與主站后臺人員聯系，及時處理異常問題，確保通道暢通。避免因信號弱、無信號等原因造成停復電失敗的情況。