1.建立標準概念和實現(xiàn)IT系統(tǒng)服務(wù)功能
越來越多的企業(yè)需要一個基本的體系結(jié)構(gòu)來構(gòu)建自己的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，而不管企業(yè)的規(guī)模如何。這種體系結(jié)構(gòu)必然包括硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、規(guī)范、標準、工具和其他元素的集合。當(dāng)然，這些內(nèi)容在ITIL、ISO和其他系統(tǒng)中有更詳細的要求和目標。作記號。

2.強化管理目標，整合IT系統(tǒng)服務(wù)管理
它是一種技術(shù)，但“人”是主導(dǎo)因素。當(dāng)一個企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展到一定階段時，就會發(fā)現(xiàn)一個企業(yè)的需求不可能僅僅由人和IT系統(tǒng)服務(wù)人員滿足。由于IT架構(gòu)中軟硬件組件的快速擴展，特別是在許多大型銀行中，IT外包公司可以線性增加數(shù)據(jù)中心的軟硬件。然而，員工很難保持線性增長。同時，團隊技能也高低不一。僅僅通過增加員工來滿足IT技術(shù)服務(wù)的需求當(dāng)然是不夠的。

3.實現(xiàn)內(nèi)容，面向服務(wù)
IT部門從來都不是傳統(tǒng)行業(yè)的核心部門。毫無疑問，在許多傳統(tǒng)企業(yè)中，擁有許多IT技術(shù)專家并不值得驕傲，因為與業(yè)務(wù)拓展往往沒有直接的積極關(guān)系。相反，這些專家意味著高薪和高投資。但是，這并不意味著它不能成為企業(yè)的核心。當(dāng)IT部門的工作有幫助時。當(dāng)企業(yè)獲得更多的利潤時，它的作用和任務(wù)就會發(fā)生變化。用專業(yè)的話說，“IT部門應(yīng)該成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴和所謂的企業(yè)價值中心，而不是所謂的成本中心”。