一、程控電話(huà)需求分析

程控交換機(jī)語(yǔ)音通信項(xiàng)目包含一套程控交換機(jī)系統(tǒng)。其中，程控交換機(jī)系統(tǒng)包括程控交換機(jī)、前臺(tái)數(shù)字終端（數(shù)字話(huà)機(jī)）、專(zhuān)用話(huà)務(wù)臺(tái)等。

設(shè)備需求：

1. 系統(tǒng)容量

初裝容量32門(mén)。其中：模擬中繼12路；模擬分機(jī)32，專(zhuān)用話(huà)務(wù)臺(tái)1臺(tái)。

2. 性能及設(shè)備要求

· 性能穩(wěn)定：系統(tǒng)采用模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)可自動(dòng)測(cè)試、自動(dòng)診斷和自動(dòng)故障告警。

· 系統(tǒng)是全數(shù)字程控交換機(jī)，可接多種的數(shù)字終端（如數(shù)字話(huà)務(wù)臺(tái)、數(shù)字話(huà)機(jī)、直選臺(tái)等）。

· 設(shè)備冗余性強(qiáng)大，可實(shí)現(xiàn)靈活擴(kuò)容。

· 板卡采用超大規(guī)模集成電路技術(shù)，采用帶電插拔設(shè)計(jì)。

· 中繼接口豐富，可與E/M、ISDN、載波、磁石、PCM等制式交換網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接。

· 二次電源技術(shù)，停電自動(dòng)切換由電瓶供電。

· 外接端口具備過(guò)流、三級(jí)防雷過(guò)壓保護(hù)功能。

3. 功能要求

· SMDR接口：向管理軟件傳送話(huà)費(fèi)清單。

· 交換機(jī)能配置電腦作為話(huà)務(wù)監(jiān)控臺(tái)、計(jì)費(fèi)臺(tái)或綜合臺(tái)（集計(jì)費(fèi)與話(huà)臺(tái)管理于一體），PC管理功能強(qiáng)大、操作方便。

· 電腦話(huà)務(wù)臺(tái)：能實(shí)時(shí)監(jiān)控每路電話(huà)摘機(jī)、通話(huà)、打進(jìn)、打出、掛機(jī)等狀態(tài)，能進(jìn)行有效的話(huà)務(wù)和話(huà)單監(jiān)視與控制，能存儲(chǔ)打入/打出電話(huà)記錄清單。客房分機(jī)話(huà)費(fèi)清單為通用OFFICE格式，具有實(shí)時(shí)報(bào)表輸出及打印功能。

· 可設(shè)定多種中繼出局局向碼及間接局局向碼均。

· 多等級(jí)電話(huà)限制：能對(duì)任意電話(huà)分機(jī)可實(shí)現(xiàn)權(quán)限限制管理，根據(jù)分機(jī)不同等級(jí)，可對(duì)該分機(jī)呼出權(quán)限作出相應(yīng)的限制，可通過(guò)等級(jí)設(shè)置限制分機(jī)打市話(huà)、打本地網(wǎng)電話(huà)、打特服號(hào)碼、打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話(huà)、打國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)等。可設(shè)置客房分機(jī)限撥客房分機(jī)。

· 字頭管理。通過(guò)字頭設(shè)置來(lái)限撥特定的本地網(wǎng)、特號(hào)、市話(huà)、長(zhǎng)話(huà)、傳呼與手機(jī)等。

· 分機(jī)連選功能：兩個(gè)或者多個(gè)分機(jī)可以使用同一個(gè)號(hào)碼。

· 中繼等待功能；外線電話(huà)呼入，遇總機(jī)占線，外線會(huì)保持等待狀態(tài)，并在電腦界面上顯示，提醒總機(jī)服務(wù)人員。并具有征詢(xún)轉(zhuǎn)接功能；外線呼入時(shí)，總機(jī)可征詢(xún)分機(jī)是否接聽(tīng)，分機(jī)不接聽(tīng)可掛機(jī)；接聽(tīng)，總機(jī)掛機(jī)。轉(zhuǎn)接過(guò)程中,外線一直聽(tīng)音樂(lè)。適用于客人不受無(wú)關(guān)的電話(huà)騷擾。

· 回叫總機(jī)與錯(cuò)號(hào)收回。總機(jī)轉(zhuǎn)分機(jī)后遇分機(jī)忙或無(wú)人應(yīng)答會(huì)自動(dòng)回叫轉(zhuǎn)總機(jī)。總機(jī)轉(zhuǎn)接撥錯(cuò)號(hào)，可在規(guī)定時(shí)間拍叉簧收回電話(huà)，重新轉(zhuǎn)接。

· 音頻搶撥及遇忙轉(zhuǎn)總機(jī)。外線呼入時(shí)無(wú)需聽(tīng)完提示音即可用音頻實(shí)現(xiàn)搶撥，若遇分機(jī)忙轉(zhuǎn)總機(jī)。

· 強(qiáng)插/強(qiáng)拆功能。為保證重要電話(huà)的接入，可對(duì)正在通話(huà)的雙方進(jìn)行強(qiáng)插或強(qiáng)拆。

· 系統(tǒng)軟件可升級(jí)并具有備份功能，如遇到重大故障，啟用備份系統(tǒng)，不影響通訊、不丟失現(xiàn)有的數(shù)據(jù)（如：系統(tǒng)編程數(shù)據(jù)、話(huà)費(fèi)清單等）

4. 計(jì)費(fèi)管理功能要求

· 多種計(jì)費(fèi)方式，靈活費(fèi)率設(shè)置與調(diào)整；手機(jī)、傳呼、IP電話(huà)能實(shí)現(xiàn)單獨(dú)計(jì)費(fèi)。

· 多時(shí)段計(jì)費(fèi)，按不同的時(shí)段靈活設(shè)置不同的折價(jià)幅度。

· 內(nèi)部電話(huà)計(jì)費(fèi)：可設(shè)月租費(fèi)與通話(huà)費(fèi)。

二、技術(shù)建議方案

2.1技術(shù)解決方案

2.1.1系統(tǒng)配置

1.基本系統(tǒng)單元

交換機(jī)的最小單元為基本系統(tǒng)單元，其中包含基本框架，中央處理器（含320M閃存卡，系統(tǒng)基本軟件），系統(tǒng)時(shí)鐘，TDM交換網(wǎng)絡(luò)（2048時(shí)隙），DC/DC電源模塊，I/O接口板，以及一個(gè)含18個(gè)通用槽位的外圍接口機(jī)框。

2.交換網(wǎng)絡(luò)單元

當(dāng)系統(tǒng)容量超過(guò)單機(jī)柜的最大容量時(shí)，系統(tǒng)需要配置一個(gè)獨(dú)立的交換網(wǎng)絡(luò)機(jī)框。交換網(wǎng)絡(luò)最多可提供4×2048個(gè)時(shí)分?jǐn)?shù)字交換時(shí)隙，同時(shí)交換網(wǎng)絡(luò)機(jī)框還提供系統(tǒng)時(shí)鐘，內(nèi)部接口模塊。

3.外圍接口單元

系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，根據(jù)容量的要求系統(tǒng)可以平滑地?cái)U(kuò)展。本次項(xiàng)目中，電話(huà)交換機(jī)的初裝容量為32門(mén)

4.外圍接口卡

1. 2路話(huà)務(wù)臺(tái)接口卡：1塊

2. 8路數(shù)字電話(huà)接口卡：1塊

3. 8路模擬電話(huà)接口卡：4塊

4. Caller ID寄發(fā)器板：4塊

5. 4路數(shù)字語(yǔ)音宣告卡：1塊

5.外圍終端

1.可編程功能鍵帶顯示數(shù)字電話(huà)機(jī)：1臺(tái)

2.系統(tǒng)維護(hù)終端（MAT）：1臺(tái)（含維護(hù)軟件）

6.計(jì)費(fèi)系統(tǒng)接口（SMDR）：1個(gè)RS232C

8.整流電源，電池：1套

9.MDF：1組

3.1.4多功能數(shù)字電話(huà)機(jī)系統(tǒng)提供多種型號(hào)的數(shù)字電話(huà)機(jī)（Dterm），可廣泛地應(yīng)用在各種場(chǎng)合，如前臺(tái)，客房部，行李部，宴會(huì)廳，商務(wù)中心，以及管理部門(mén)。Dterm系列數(shù)字話(huà)機(jī)，顯示屏幕大，最多可提供32個(gè)可編程功能鍵。此外，還可安裝多種適配器以實(shí)現(xiàn)各種應(yīng)用，如當(dāng)安裝了VoIP適配器后，便升級(jí)位全功能的IP電話(huà)機(jī)。在酒店應(yīng)用環(huán)境中，Dterm可以被設(shè)定為前臺(tái)終端，并提供與話(huà)務(wù)臺(tái)相似的酒店功能，如自動(dòng)叫醒，免打擾，客房電話(huà)禁止，留言信息，入住/退房，客房狀態(tài)，審計(jì)報(bào)告。

3.1.6計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

電話(huà)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是專(zhuān)為酒店應(yīng)用而設(shè)計(jì)的多模塊式專(zhuān)業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)連接電話(huà)交換機(jī)和酒店的前臺(tái)系統(tǒng)，處理酒店電話(huà)的計(jì)費(fèi)，并控制客房電話(huà)的自動(dòng)開(kāi)關(guān)，同時(shí)還可以承擔(dān)客房狀態(tài)和小酒吧帳單的數(shù)據(jù)傳輸。

3.2其它系統(tǒng)特性和應(yīng)用

3.2.1高可靠冗余系統(tǒng)

程控交換機(jī)系統(tǒng)本身是一款先進(jìn)的，可靠的產(chǎn)品。通過(guò)系統(tǒng)的冗余配置可以進(jìn)一步提高系統(tǒng)的可靠性。程控交換機(jī)的公共控制部件，如主處理器，交換網(wǎng)絡(luò)，DC/DC電源模塊都可以進(jìn)行冗余配置，從而確保系統(tǒng)的可靠運(yùn)行。

3.2.2自動(dòng)路由選擇（ARS）

程控交換機(jī)系統(tǒng)可以通過(guò)號(hào)碼分析實(shí)施靈活的路由選擇功能。

3.2.3自動(dòng)呼叫分配（ACD）【可選】

程控交換機(jī)系統(tǒng)可以提供內(nèi)置的ACD應(yīng)用軟件，實(shí)現(xiàn)靈活的自動(dòng)呼叫分配和統(tǒng)計(jì)功能。

3.2.4計(jì)算機(jī)電話(huà)集成（CTI）【可選】

程控交換機(jī)系統(tǒng)通過(guò)CTI接口協(xié)議（OAI）與業(yè)界主流CTI系統(tǒng)互聯(lián)，為呼叫中心系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)提供關(guān)鍵的平臺(tái)。通過(guò)NEC公司強(qiáng)大的軟件開(kāi)發(fā)能力和在呼叫中心/CRM領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，NEC可為客戶(hù)提供完整的呼叫中心解決方案。

3.2.5多方會(huì)議電話(huà)【可選】

程控交換機(jī)系統(tǒng)無(wú)需任何硬件即可提供3方電話(huà)會(huì)議功能。此外，通過(guò)電話(huà)會(huì)議卡實(shí)現(xiàn)8方電話(huà)會(huì)議。

3.2.6信息中心接口（MCI）

程控交換機(jī)系統(tǒng)通過(guò)集成的信息中心接口（MCI）與外置的語(yǔ)音信箱系統(tǒng)或信息系統(tǒng)連接，從而實(shí)現(xiàn)程控交換機(jī)與信息系統(tǒng)之間的交互。

3.2.7計(jì)費(fèi)信息接口（SMDR）

程控交換機(jī)系統(tǒng)通過(guò)計(jì)費(fèi)接口（SMDR）與外置的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)連接，從而將詳細(xì)的呼叫信息輸出至與之相連的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。程控交換機(jī)系統(tǒng)可以?xún)?chǔ)存47000條呼叫信息。

3.2.8 PC話(huà)務(wù)臺(tái)（IAC）【可選】

NEC公司可以提供基于PC的話(huà)務(wù)臺(tái)（IAC），PC話(huà)務(wù)臺(tái)可運(yùn)行在Win2000或XP操作系統(tǒng)平臺(tái)上，并提供中文操作界面。PC話(huà)務(wù)臺(tái)（IAC）除了支持傳統(tǒng)的話(huà)務(wù)臺(tái)功能外，還能提供許多實(shí)用的功能，如詳細(xì)的電話(huà)信息顯示，系統(tǒng)電話(huà)號(hào)碼簿，詳細(xì)的呼叫日志，實(shí)時(shí)錄音，快捷功能鍵，與語(yǔ)音信箱的集成，與酒店管理系統(tǒng)集成等。